Resi, cambi e diritto di recesso

Hai cambiato idea? Nessun problema. Hai 14 giorni dalla consegna per restituire o cambiare i tuoi capi, senza dover dare spiegazioni. Ecco come fare, passo per passo.

Esercita il diritto di recesso

Importante: per essere accettato, ogni reso deve essere preceduto dall'avvio della procedura di recesso — online qui sopra, oppure tramite dichiarazione esplicita ai nostri recapiti. I pacchi spediti senza aver prima comunicato il recesso e ricevuto le istruzioni non possono essere accettati.

Cosa puoi richiedere

Reso / RecessoRestituisci uno o più capi e ricevi il rimborso.
Cambio tagliaSostituisci un capo con un’altra taglia.
AnnullamentoAnnulla un ordine non ancora spedito.

Come fare, passo per passo

  1. Avvia la richiesta online. Apri Esercita il diritto di recesso (oppure dal tuo account → apri l’ordine → Richiedi reso). Scegli reso, cambio taglia o annullamento.
  2. Indica ordine e capi. Inserisci numero d’ordine ed email, poi seleziona gli articoli — anche uno solo — e conferma.
  3. Ricevi la conferma. Ti arriva subito un’email con il modulo di recesso, data, ora e numero di protocollo.
  4. Spedisci il pacco. Solo dopo aver avviato la procedura, entro 14 giorni dalla comunicazione, invia i capi (spese a tuo carico) all’indirizzo qui sotto, includendo la fattura o la ricevuta.
  5. Rimborso. Dopo la verifica della merce, entro 5 giorni lavorativi, scegli tra rimborso o buono acquisto.

Tempi

  • Recesso: 14 giorni dalla consegna per comunicare la richiesta.
  • Restituzione: entro 14 giorni dalla comunicazione (fa fede la data di spedizione).
  • Rimborso: entro 5 giorni lavorativi (lun–ven) dalla ricezione del reso. Klarna: fino a 15 giorni lavorativi.

Dove spedire il reso

Offreverse di Mascelluti Sara
Via Antonio da Sangallo, 17/T
06034 Foligno (PG), Italia
Tel: 328 5532336

Nota bene: inserisci sempre nel pacco la fattura o la ricevuta d’acquisto. In sua assenza il reso potrebbe subire ritardi o essere respinto.

Condizioni dei capi resi

I prodotti vanno restituiti nelle condizioni originali: integri, non indossati, non lavati, non danneggiati e completi di tutte le etichette e del packaging originale. I resi non conformi non potranno essere accettati.

Opzioni di rimborso

  • Rimborso monetario: pari al valore dei prodotti restituiti, sul metodo di pagamento originale (in mancanza, tramite bonifico su IBAN che ti chiederemo).
  • Buono acquisto: di pari valore, utilizzabile per acquisti futuri.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti e dell’art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 209/2025, in attuazione della Direttiva UE 2023/2673). Per ulteriori informazioni consulta i Termini e Condizioni e la Privacy Policy.